Une couverture complète pour vos collaborateurs en mission et en expatriation :
DES GARANTIES D'ASSISTANCE : assistance rapatriement, frais médicaux et d’hospitalisation d’urgence à l’étranger, retour anticipé, envoi d’un collaborateur de remplacement, etc.
DES GARANTIES D'ASSURANCE : dommages aux bagages professionnels, annulation de voyages d’affaires, individuelle accident, frais de soins à l’étranger (au 1er euro ou en complément de la CFE), responsabilité civile vie privée à l’étranger, etc.
DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES POUR DES MISSIONS EN TOUTE SÉRÉNITÉ :
Prévention des risques : audit sécurité, formations théoriques et pratiques sur les risques encourus à l’international, etc.
Gestion de crise : sécurisation de sites ou de personnes, exfiltration si nécessaire, etc.
MAF-Expat : un site d'informations pratiques mais également sur les risques sanitaires et géopolitiques.
Lifecarte : carte à puce SIM qui une fois insérée dans un mobile permet d'accéder au dossier médical du collaborateur.
Médicalisation de sites isolés.
Conciergerie : transmission de messages, réservations diverses.
Un responsable grand-compte dédié procède à un audit de vos besoins pour établir un contrat sur-mesure.
Des outils personnalisés permettent de fluidifier les échanges : ligne dédiée, cartes d'assistance à votre logo, notices d'information, attestations en ligne.
Ce dispositif est complété par l’envoi régulier de reportings qui contribuent à un fin pilotage de votre activité.
Notre plateforme médicale se compose de deux Directions complémentaires :
| Direction Médicale : | Direction des Opérations : | |
 |
1 directeur médical 2 directeurs médicaux adjoints 22 médecins régulateurs 5 infirmiers logisticiens 1 médecin psychiatre 1 psychologue plateau |
1 directeur des opérations 1 responsable département assistance médicale 8 responsables de groupe jusqu’à 100 chargés d’assistance selon la période de l’année 1 responsable département support opérationnel 1 responsable Cost Control |
Ces deux Directions s’appuient sur une équipe de transporteurs composée
de :
11 médecins urgentistes
4 médecins psychiatres
15 infirmiers
La qualité du service rendu est un objectif partagé par tous au sein de Mondial Assistance.
Les moyens :
une équipe de 18 personnes
la Certification ISO 9001 : version 2000
des outils de mesure de la satisfaction client (enquêtes bénéficiaires, indicateurs de suivi interne, délai de décroche, taux de décroche, analyse des réclamations, baromètre clients entreprises, audits internes)
la traçabilité des appels
le respect de la confidentialité
